هدف ما؛ خریدی مطمئن و رضایت‌بخش
در هیتا شاپ تمام تلاش ما این است که سفارش‌ها با نهایت دقت، تضمین اصالت و در بسته‌بندی کاملاً ایمن و استاندارد به دست شما برسند. با این وجود، چنانچه پس از تحویل سفارش به هر دلیلی نیاز به تعویض یا مرجوع کردن کالا داشتید، این فرآیند طبق شرایط شفاف زیر و در راستای حفظ حقوق شما انجام خواهد شد.
۱. مهلت زمان اعلام و مرجوعی
-
خریداران محترم حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل مرسوله توسط پست یا پیک، فرصت دارند درخواست تعویض یا عودت سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی سایت به واحد پشتیبانی هیتا شاپ اعلام نمایند.
۲. شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، رعایت نکات زیر الزامی است:
-
کالا باید در وضعیت اولیه، کاملاً استفاده‌نشده و نو باشد.
-
برچسب‌ها، اتیکت‌ها، مارک و بسته‌بندی اولیه محصول نباید مخدوش، جدا یا گم شده باشند.
-
هرگونه اثر استفاده، بوی عطر، شستشو، لکه، چروکیدگی غیرعادی یا آسیب فیزیکی به کالا، امکان مرجوعی را سلب خواهد کرد.
-
اقلام همراه کالا (مانند کاور، کارت ضمانت یا هدایای تبلیغاتی) باید همراه با محصول اصلی بازگردانده شوند.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت (به دلایل بهداشتی)
به منظور رعایت کامل پروتکل‌های بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان گرامی، برخی از دسته‌بندی‌ها به هیچ عنوان امکان تعویض یا مرجوعی سلیقه‌ای ندارند، مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت قبل از استفاده:
-
لباس‌های زیر، جوراب، مایو و بادی‌ها.
-
اکسسوری‌ها و محصولاتی که تماس مستقیم با پوست بدن دارند و بسته‌بندی پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
۴. شرایط مغایرت یا آسیب‌دیدگی در ارسال
-
مغایرت در مشخصات: چنانچه محصول ارسالی از نظر رنگ، سایز یا مدل با سفارش ثبت‌شده در سایت مطابقت نداشته باشد، باید ظرف حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت، همراه با تصویر کالا به پشتیبانی گزارش داده شود.
-
آسیب‌دیدگی فیزیکی در حین حمل‌ونقل: در صورتی که بسته‌بندی پستی در زمان تحویل دچار پارگی یا آسیب شدید مشهود باشد، توصیه می‌شود بسته را در حضور مامور تحویل بررسی کرده و در صورت آسیب به محصول، مراتب را فوراً به پشتیبانی هیتا شاپ اطلاع دهید.
۵. مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
-
تماس با پشتیبانی: از طریق صفحه «تماس با ما»، ارسال پیام یا تیکت در سایت، شماره سفارش و دلیل مرجوعی خود را مطرح کنید.
-
ارسال تصاویر: در صورت وجود نقص، مغایرت یا ایراد ظاهری، عکس واضح از کالا و اتیکت آن را ارسال فرمایید.
-
تأیید اولیه و ارسال مرسوله: پس از بررسی کارشناسان و تأیید درخواست، آدرس پستی دقیق انبار هیتا شاپ جهت ارسال بسته در اختیارتان قرار می‌گیرد. (لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی خودداری فرمایید).
-
بررسی نهایی در انبار: پس از رسیدن مرسوله به انبار، کارشناسان کنترل کیفیت وضعیت کالا را بررسی و تأیید نهایی را انجام می‌دهند.
۶. هزینه‌های ارسال و نحوه عودت وجه
-
در صورت اشتباه از جانب هیتا شاپ: (ارسال سایز یا رنگ اشتباه، وجود نقص در دوخت یا جنس)، تمام هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده فروشگاه هیتا شاپ خواهد بود.
-
در صورت تعویض سلیقه‌ای: (تغییر نظر خریدار یا انتخاب سایز اشتباه توسط مشتری در صورتی که سایز طبق جدول راهنما دقیق بوده باشد)، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده خریدار محترم است.
-
زمان‌بندی بازگشت وجه: پس از دریافت کالا در انبار و تأیید سلامت آن، مبلغ سفارش ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبا یا کارت بانکی اعلام‌شده از سوی مشتری (به نام شخص ثبت‌کننده سفارش) عودت داده خواهد شد.